Ржавая вода из крана: что делать, куда жаловаться и как составить жалобу

Ржавая вода из крана: что делать, куда жаловаться и как составить жалобу

Каждого жителя города беспокоит вопрос «Почему из крана течет ржавая вода и что делать?». К этому приводит плохой сервис коммунальных работников по обеспечению холодной воды. Поэтому их службы безопасности обязаны быстро устранять такие поломки.

Причины ржавой воды из крана

Причины ржавой (горячей) воды из крана могут быть следующими:

    Плановые отключения. Когда коммунальными сотрудниками вначале, и в конце отопительных сезонов не выполнено тщательной проверки состояния теплосетей на наличие в них железа и ржавчины, а также не выполняются гидравлические проверки, и замены поврежденных участков трубопроводов.

Если временами из под крана идет ржавая вода, — это тоже не относится к норме. Ржавчина может течь только после плановой проверки, ремонта или замены труб. В остальных случаях нужно сразу обращаться с претензией в УК.

Когда стоит жаловаться в УК на ржавую воду из крана?

Очень часто после отключений водоснабжения либо замены всех труб, все равно бежит некачественная вода на протяжении недели. Тогда нужно попробовать решить такую проблему. Первоначально нужно обратиться на горячую линию аварийной службы к специализированному диспетчеру, и рассказать о сложившейся ситуации. На что диспетчер должен выполнить первые меры безопасности и записать в регистрационном журнале поступившую заявку с жалобами. И сообщить для клиента нумерацию его обращения в реестре, и время ее поступления. А также при возможности объяснить причину. На случай если по неизвестной для него причине предоставляется некачественный сервис, то в журнале должна быть зафиксирована такая заявка.

По законодательству и пунктам договора между коммунальными службами и потребителем воды, устанавливаются определенные правила. В этом случае сторона исполнителя обязана предупреждать период выполнения очистки систем водоснабжения, и делать определенный перерасчет оказываемых услуг за предоставление некачественной подачи воды. А когда ржавая вода долго и беспричинно течет с крана, то обязательно можно пожаловаться в отделение УК.

Куда жаловаться на ржавую воду из крана?

А теперь разберем, куда жаловаться, если идет ржавая (горячая) вода из крана. Одним с действующих способов обратится с жалобой за подачу некачественной воды, является письменное обращение, которое нужно отправить заказным письмом с уведомлением. И оставить квитанцию с оплатой, как доказательство отправки. Отправленную заявку должны рассмотреть ресурсоснабжающие организации на протяжении 2 рабочих дней. На что управляющая организация должна получить АКТ. Все сформированные претензии адресуют комиссии для проведения повторного расчета, а дальше на протяжении недели принимается утверждающее за некачественно оказанные услуги.

Мы можем помочь вам в составлении претензий за некачественно оказанные услуги, обратитесь к нашим юристам в окошко онлайн-консультанта (справа в низу экрана), если все наши юристы будут заняты, то вас попросят написать Ваш вопрос, для того чтобы передать его непосредственно юристу специализирующемуся в данной области права и указать ваш контактный телефон, наш юрист Вам перезвонит и проконсультирует совершенно бесплатно. Или просто позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России).

Чтобы ускорить процесс экспертиз и исследований по заявке, всегда может помочь отделение Роспотребнадзора. В нем выполняются определенные экспертизы на качество воды.
После проведенных исследований пишется Акт уровня сервиса. Кроме этого, Роспотребнадзор обязывает ликвидировать все причины появления неполадок.

Когда предварительно описанные действия ничего не дадут, тогда понадобится обратиться в суд. Таким органом определяется комиссия для контроля водопровода. Дальше пишется акт с описанием неполадок, и времени для их ликвидации, и проведения перерасчетных операций средств за низкокачественное обслуживание. Виновник оплачивает услуги юриста.

Как правильно составить жалобу и что требовать?

Понадобится направиться с заявлениями в суд. К заявлению нужно добавить копии заключений и экспертиз независимых специалистов.

Все некачественные характеристики воды понадобится доказать в судебном процессе. И тогда можно требовать деньги за моральный ущерб. Для того чтобы подать иск в суд нужно собрать пакет таких документов:

  • Договор по обслуживанию с водоканалом.
  • Все составленные акты либо их копии, заверенные нотариусом копии.
  • Если проводились анализы воды, то заключения.

Чтобы компенсация была выплачена полностью, то по требованиям суда понадобится обеспечить все необходимые для этого документы. А тогда требовать:

  • Настроить качество воды;
  • По закону РФ «О защите прав потребителей», ст. 29 − избавить истца от выполнения оплаты за подачу некачественной воды.
  • Возместить стоимость фильтров виновником, когда такое выполнялось.
  • Описать нравственные страдания, и материальные расходы, для требования возместить истцу моральный ущерб.
  • Требовать возместить убытки, которые связаны с покупкой питьевой воды, и порчей имущества. Потому что были нарушены такие права клиентов, как обеспечение качественных услуг.

Теперь вы знаете, куда жаловаться, если из крана течет ржавая вода. Надеемся, что в будущем данной проблемы у вас не возникнет.

Что делать, если из крана течет ржавая вода?

Грязная, мутная, ржавая вода из крана доставляет неудобства всем жильцам многоквартирных домов и не только. Невозможно приготовить на ней еду, потому что можно отравиться.

Да и купаться в такой воде небезопасно. Куда жаловаться, если из крана течет ржавая вода? Куда обратиться в такой ситуации, как бороться с коммунальщиками в 2020 году?

Почему из крана течет ржавая вода?

Многие жители многоквартирных домов уже привыкли, что очень часто по утрам у них из крана течет ржавая вода. Людям ничего не остается делать, как терпеливо ждать, пока мутный бурый цвет сменится на кристально чистую воду.

Но почему из наших кранов течет плохая вода? Причин может быть несколько:

  • устаревшие, изношенные трубы, которые со временем изнутри начинают загнивать;
  • плохое качество очистки воды;
  • плановое отключение воды;
  • присутствие в воде большого количества железа.

Опасна ли ржавая вода?

Однозначно, да. И вот почему:

  • при длительной эксплуатации водопроводных труб они начинают ржаветь, в результате на них начинают скапливаться опасные микроорганизмы, соли тяжелых металлов, пестициды, нитраты и др.;
  • в ржавой воде большое количество железа, а при переизбытке этого минерала у человека могут появиться различные проблемы со здоровьем: понижается иммунная защита, появляются аллергические реакции различного характера, начинают появляться пигментные пятна на коже, человека могут мучить головные боли, он начнет жаловаться на боль в желудке, кишечнике и поджелудочной железе и многое другое.
  • Уже стало понятно, чем опасна ржавая вода для здоровья человека, а какой вред она может принести технике – об этом люди даже не думают.

    А зря, потому что плохая вода из-под крана может стать причиной следующих проблем:

    • газовые колонки или бойлеры быстро выводятся из строя;
    • в стиральных машинах быстро засоряются насосы и шланги для подачи воды;
    • клапан бачка унитаза тоже засоряется;
    • душевые головки и смесители ржавеют, засоряются.

    Получается, что ржавая вода вредна не только для здоровья человека, но и для всего, с чем имеет контакт вода – бытовая техника, кожа, посуда и т.д.

    Куда жаловаться, если из крана течет ржавая вода?

    Многие граждане не знают, куда обращаться в случае, если из их кранов течет вода плохого качества. Поскольку вода (неважно – горячая она или холодная) является коммунальной услугой, то за нее, естественно, потребители платят деньги. И обидно, когда не бесплатная вода течет грязной, мутной и ржавой струей.

    С жалобой на плохое качество воды для начала следует обратиться в аварийно-диспетчерскую службу (телефон этой службы в каждом районе города свой, а узнать его можно у управляющей компании).

    Подать жалобу можно как в устной, так и в письменной форме. Эффективней второй вариант жалобы, а лучше всего подать ее путем направления в адрес водоканала заказного письма с уведомлением. Полученная жалоба должна быть рассмотрена коммунальной службой в течение 2-3 дней.

    В ходе проверки качества воды сотрудник ресурсоснабжающей компании вместе с председателем управляющей компании должны прийти к заявителю в квартиру и проверить состояние воды в его кранах. Результаты проверки должны быть отражены в соответствующем акте.

    Если лица, которые занимаются вопросом устранения загрязненности воды в кранах, медленно реагируют на обращения граждан либо вообще никак не реагируют, тогда не нужно опускать руки, а следует обращаться в вышестоящие организации.

    Так, если обслуживающая организация никак не отреагировала на письменный вопрос заявителя: «Почему из крана течет ржавая вода?», тогда нужно обращаться в Роспотребнадзор, а именно, в отдел, занимающийся вопросами коммунальной гигиены.

    Специалисты этого отдела должны провести надлежащие исследования, лабораторные проверки качества воды, взять пробы из кранов заявителя. В итоге они должны выяснить, в чем причина загрязнения питьевой воды в кране.

    Если никаких положительных результатов после исследования специалистов Роспотребнадзора не наступило, тогда владелец квартиры имеет право обратиться в следующие инстанции:

    • прокуратура;
    • суд;
    • Министерство Роспотребнадзора;
    • Государственная Жилищная инспекция.

    При обращении в вышеперечисленные инстанции заявитель должен приложить, помимо письменного заявления, копии всех документов, подтверждающих тот факт, что пробы и анализы воды брались.

    Как правильно написать жалобу на появление ржавчины в воде?

    Пишется жалоба в произвольной форме, от руки, разборчивым почерком. В документе нужно отразить следующую информацию:

    • наименование адресата – кому подается жалоба;
    • кто подает жалобу – Ф. И. О. заявителя, адрес его проживания, контактный номер телефона;
    • причина подачи жалобы – конкретно написать, что в квартире течет ржавая вода, указать приблизительное или точное время, когда из крана начала бежать плохая вода;
    • дата и подпись заявителя.

    Способы очищения воды от ржавчины

    Есть несколько способов того, как бороться с мутной питьевой водой. Если вы не хотите отравлять свой организм вредными веществами, тогда стоит купить фильтр от ржавой воды.

    Он может быть нескольких типов:

  • Фильтр-кувшин – представляет собой кувшин со специальным картриджем, через который проходит грязная вода, а на выходе она очищается от вредных химических элементов.
  • Фильтр в виде насадки на кран – очищение воды происходит вследствие прохождения жидкости через специальный фильтровальный элемент.
  • Фильтр с сыпучей массой – подходит для очистки воды, которая подается в стиральную машину, посудомоечную машину. В качестве фильтрующего элемента здесь выступает песок.
  • Читать еще:  Что проверять при покупке квартиры на вторичном рынке?

    Если деньги позволяют, то можно купить обратный осмос – систему, имеющую специальную мембрану, встраиваемую в систему подачи воды, которая не пропускает через кран вредные вещества.

    И даже если вы купите фильтр для очистки воды, все равно нужно понимать о том, что фильтр тоже нужно периодически очищать, менять фильтрующие элементы.

    В противном случае на них будут появляться вредные микроорганизмы, которые могут негативным образом сказаться на здоровье.

    Ответы на вопросы по теме

    Вредна ли прозрачная вода, которая начала стекать после ржавчины?

    Однозначно да, такая вода тоже является вредной. Конечно, пить ржавую воду никто не хочет, поэтому многие люди просто спускают ее, считая, что впоследствии уже стекшая чистая вода является пригодной для мытья, приготовления пищи и т. д.

    Но многие люди не понимают, что опасность представляет не только вода с видимыми загрязнениями, но и та, которая на первый взгляд кажется кристально чистой.

    Ржавые частички 3-х валентного железа в воде присутствуют всегда, поэтому даже в казалось бы чистой воде будет присутствовать железо или его соединения, пусть и в меньшей концентрации. Тем не менее пить такую воду опасно без водоочистительной очистки.

    Вопрос. Можно ли мыться в ржавой воде?

    Если кто-то и захочет помыться в ржавой воде, то нужно еще несколько раз подумать, а нужно ли это делать. Не стоит купаться в ржавой воде, потому что это может привести к таким неприятным последствиям, как выпадение волос, ухудшение состояния кожи и зубов. В некоторых случаях возможно проявление аллергических реакций – сыпи, зуда, красных пятен и т. п.

    Вопрос. Что будет, если выпить ржавую воду?

    Последствия зависят от того, кто выпил воду (взрослый, ребенок, престарелый), в каком количестве и какое содержание железа было в воде.

    Если, к примеру, взрослый выпьет стакан грязной воды, то ему, возможно, ничего не будет. А если тот же стакан выпьет ребенок, то у него могут начаться проблемы: боли в животе, тошнота, рвота, диарея и т.п.

    Вопрос. Почему после отключения воды идет ржавая вода?

    Жители многоквартирных домов уже свыклись с тем, что после проведения плановых работ ремонтной водоснабжающей организацией в квартирах у людей какое-то время течет мутная вода.

    Оказывается, что на законодательном уровне это является нормой, но только при условии, что в тот период, когда люди начали замечать ржавую воду, коммунальщики занимались проверкой трубопроводов. А ржавая вода из кранов идет потому, что когда специалисты перекрывают трубы, то те начинают заполняться водой.

    В результате начинается активный процесс окисления и в течение непродолжительного времени на трубах появляется налет. Когда специалисты подают воду, то из-за напора налет смывается, чем и объясняется появление ржавчины.

    Можно ли не платить за воду, если ее подают ржавой?

    Да, не платить можно, но для этого нужно оповестить в письменном виде управляющую компанию о том, что в доме течет грязная вода. Также важно собрать как можно больше доказательств – фотографии, видеозаписи, показания соседей. Также необходимо позвонить в аварийно-диспетчерскую службу, где сотрудник должен зарегистрировать поступающее заявление.

    В тот же день на место обращения должна выехать бригада, чтобы зафиксировать проблемы с водой. Бригада специалистов проверяет трубы в квартире, а также на вводе в дом. Если специалисты зафиксируют проблему, то они обязаны будут сделать пересчет по платежам.

    Во многих многоквартирных домах жильцы сталкиваются с такой проблемой, как мутная, коричневая вода. Что делать, если из крана идет ржавая вода, теперь ясно: позвонить в аварийно-диспетчерскую службу или в управляющую компанию и узнать, выполняются ли какие-то плановые ремонтные или другие виды работ.

    Если же ничего не проводится, тогда стоит обратиться с жалобой в организацию, которая предоставляет услуги по подаче воды, чтобы те разобрались с ситуацией и исправили ее.

    Если никаких результатов наблюдаться не будет, тогда нужно идти дальше – обращаться в Роспотребнадзор, Государственную Жилищную инспекцию или в суд.

    Грязная, ржавая вода из крана: куда жаловаться, что делать, как написать претензию

    Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда из их кранов начинает течь ржавая вода, непригодная для использования. Если подобная проблема возникает крайне редко, то ничего страшного, но если ржавая вода из крана начинает течь с завидным постоянством, необходимо предпринимать различные действия, чтобы устранить проблему. И в данном случае самым эффективным способом решения проблемы будет обращение с жалобой к ответственным организациям.

    Почему из крана течет ржавая вода — основные причины

    Среди основных причин ржавой воды из-под крана можно назвать:

    1. Высокий уровень износа коммуникаций, отвечающих за водоснабжение потребителей.
    2. Подача воды с осадками, которые накапливаясь приводят к появлению ржавчины в воде.
    3. Плохая очистка воды. Так как воды имеет значительное количество металлических частиц, ее необходимо тщательно очищать, прежде чем выполнять подачу конечным потребителям.
    4. Плановые отключения. Коммунальщики проверяют каждый дом перед началом и в конце отопительного сезона на износ инженерных коммуникаций, и выполняют необходимые ремонтные действия. После этого в кранах может появиться ржавая вода, но данная проблема довольно быстро исчезает.

    После отключения воды идет ржавая вода – почему

    Многих наших читателей волнует вопрос, почему после отключения воды идет ржавая вода? Стоит отметить, что данное явление признается нормой на законодательном уровне, однако при условии, что в данный период коммунальные службы выполняют плановую проверку трубопроводов.

    Так как большая часть труб изготовлены из металла, из-за окислительных процессов на поверхности образовывается ржавчина. Когда труба заполнена полностью водой, окисление происходит гораздо медленнее. Как только водоснабжение отключают, процесс резко ускоряется, и в течении короткого промежутка времени на внутренней поверхности трубы образовывается налет из ржавчины. После включения напора он смывается, и потому в течении первых минут после включения воды, мы имеем возможность наблюдать ржавчину.

    Можно ли мыться в ржавой воде

    Потребителей интересует вопрос, можно ли мыться в ржавой воде. Как показывают многочисленные данные аналитиков, ржавчина в воде присутствует всегда. Если концентрация составляет не более 0,3 мг на 1 л жидкости, увидеть ржавчину невозможно. Такая вода вполне пригодна к употреблению, и мыться ею тоже можно. Впрочем, специалисты рекомендуют при употреблении такой воды в питье, предварительно ее прокипятить.

    Если концентрация ржавчины находится в пределах 0,4-0,8 мг, воду в качестве питьевой использовать категорически нельзя, однако для мытья посуды она еще подойдет.

    Если же ржавчина в воде ярко выражена, а сама вода имеет желтый или оранжевый цвет, то и мыться ею категорически противопоказано.

    При этом стоит также помнить о том, что ржавая вода способна серьезно повредить бытовые приборы, такие как стиральные машины, посудомойки и чайники. Поэтому следует проследить, чтобы с бытовой техникой грязная вода соприкасалась как можно реже.

    Как очистить

    Единственным вариантом очистки ржавой воды является установка специальных фильтровальных элементов. Фильтр будет задерживать частички ржавчины, тем самым позволяя потребителю наслаждаться чистой водой. Однако не стоит забывать о том, что фильтры также нуждаются в уходе, и их необходимо с регулярной периодичностью менять или очищать. В противном случае возможно возникновение вредоносных микроорганизмов, негативно сказывающихся на здоровье человека.

    Говоря о том, как очистить ржавую воду, не стоит забывать об отстаивании.

    Для этого ее нужно налить в емкость и оставить на некоторое время. Спустя несколько часов, на дне емкости образуется слой ржавчины. Воду можно аккуратно слить, стараясь не взболтать мутный осадок, и ее в дальнейшем можно использовать для мытья посуды, но ни в коем случае не для питья.

    Когда пора жаловаться

    Каждый потребитель обязан знать, куда жаловаться на ржавую воду. В соответствии с действующими основами законодательства, даже нерегулярное появление ржавой воды является нарушением прав потребителя. Дело в том, что каждый пользователь ежемесячно оплачивает используемую воду, и в случае со ржавчиной, он ее сливает, тем самым теряя свои деньги.

    Исключение составляют ситуации, когда выполняется плановая проверка водопроводных коммуникаций. После ремонта и замены поврежденных участков, остатки ржавчины попадают в воду, и могут попасть к конечному потребителю. В соответствии с утвержденными правилами, данная причина является единственной, когда небольшое количество ржавой воды в кранах допускается. Если же появление ржавчины в воде не сопряжено с плановыми работами, в таком случае следует писать претензии.

    Также поводом для претензии может быть температура воды! Как защитить свои права в таком случае? Об этом мы написали тут: норма температуры горячей воды в кране в квартире и СанПин. ⇐

    Куда жаловаться?

    Если появление ржавой воды нерегулярное, и имеет единичные случае, то стоит идти с претензией в управляющую компанию. Аналогичное действие следует предпринять, если после замены труб или очистки бойлера качество поставляемой воды заметно ухудшилось.

    Если же управляющая компания игнорирует претензии граждан, или же проблема продолжается в течении длительного периода времени, то большую эффективность принесет подача жалобы в ресурсноснабжающую структуру (в данном случае – водоканал). В такой ситуации будут проведены необходимые анализы питьевой воды, и будут выясняться причины загрязнения.

    Если же и водоканал не может ничем помочь, то тогда стоит писать жалобы в Роспотребнадзор и правоохранительные органы. Впрочем, как показывает практика, чаще всего водоканал и управляющая компания стараются не допустить подобного развития событий, и потому оперативно реагируют на обращения граждан.

    Доказательства

    Вполне естественно, что помимо претензии потребителю необходимо предоставить доказательства факта нарушения. Прежде всего, это фото- и видеоматериал, на котором видно, что из крана течет грязная или ржавая вода, и показания, что имеется плохой запах.

    Читать еще:  Как продать долю в квартире в 2016 году?

    Если по запросу пользователя проводились какие-либо исследования или анализы по качеству воды, то их результаты также следует приложить к заявлению.

    Кроме того, в качестве доказательства пользователь может прикрепить к жалобе договор с управляющей компанией, и коммунальный платеж за воду.

    Как составить жалобу, что необходимо указать, образец

    При подаче жалобы (по ссылке — ее пример) следует помнить о некоторых важных моментах касательно ее оформления:

    1. Единый образец жалобы отсутствует, потому писать ее можно в произвольной форме.
    2. Необходимо в тексте жалобы указать причину, по которой пользователь решил обратиться с претензией.
    3. Также следует указать факты подачи некачественной воды (за исключением случаев, когда проводятся плановые работы на водопроводах). Дополнительно можно указать другие причины. Так, если кран остается холодный, хотя должна идти горячая вода, это тоже нарушение.
    4. Пользователь имеет право требовать компенсацию в виде возмещения морального ущерба и стоимости поврежденного имущества (испорченные фильтры, вышедшая из строя посудомойка, стиральная машина и т.д.), возврат денег, которые были затрачены на покупку бутилированной воды. Кроме того, так как услуга ненадлежащего качества, потребитель может быть освобожден от оплаты за воду.

    Посмотреть образец жалобы на низкое качество воды можно здесь. ⇐

    Что делать дальше, если на претензию нет адекватной реакции

    Если никаких действий не предпринято, и из крана продолжает течь ржавая вода, то следует обратиться с письменными заявлениями в несколько вышестоящих инстанций, среди которых прокуратура, районный суд, Роспотребнадзор и Государственная Жилищная инспекция.

    Однако стоит отметить, что подавать жалобу в указанные структуры можно только при наличии соответствующей доказательной базы. В частности, если проводились какие-либо исследования от независимых экспертов, их результаты следует приложить к заявлению.

    Что делать, если течет ржавая вода из крана, куда жаловаться

    Ржавая вода – яркий пример некачественной коммунальной услуги.

    Недопустима ее подача в течение длительного времени.

    Если обслуживающая организация не исправляет ситуацию, необходимо обращаться за защитой прав в компетентные органы.

    Законодательство

    1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области прав, договорных обязательств. Статья 1064 устанавливает обязанность возмещения причиненного вреда. Может понадобиться, если по вине коммунальных служб вещи, стиральная машинка или бойлер испортятся от ржавчины.
    2. Жилищный кодекс РФ устанавливает критерии качества предоставления услуг ЖКХ.
    3. Постановление правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах» содержит критерии качества водоснабжения, порядок оплаты, механизм перерасчета. В Приложении 1 приведен расчет уменьшения платы за некачественную услугу.
    4. Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»перечисляет требования к содержанию общего имущества МКД, в которое входят коммуникации.
    5. СапПин 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода и водоснабжение населенных мест» регламентирует допустимое содержание железа в водопроводной воде (0,3 г на литр).
    6. СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» фиксирует максимальный перерыв подачи горячей воды в профилактических целях в 14 суток.
    7. СНиП 2.04.02-84 «Водоснабжение. Наружные сети и сооружения» дает определение нормативов подачи воды.

    Причины ржавой воды

    Причинами появления ржавчины могут быть:

    1. Окисление водопроводных труб после застоя жидкости в коммуникациях. Это происходит во время ежегодных отключений для проведения ремонта. Когда она движется по трубам в обычном режиме, металл практически не окисляется. Когда водопровод перекрыт, процесс происходит за несколько часов.
    2. Износ коммуникаций и их аварийное состояние. Больше половины труб в России находятся в плохом состоянии и нуждаются в замене. По разным причинам коммунальные службы этого не делают, ограничиваясь текущим ремонтом. Высокая стоимость материалов и глобальность работ заставили на законодательном уровне организовать фонды капитального ремонта. Они собирают с собственников квартир средства на производство подобных работ.
    3. Водоочистные сооружения не справляются. Вода ненадлежащего качества, содержащая частицы металла, создает отложения ржавчины в трубах.

    Если плохое качество водопроводной воды

    Встает вопрос, возможно ли ее применение для личной гигиены и питья. Чтобы это понять, необходимо разобраться с аспектом безопасности. Ржавый оттенок воде придает железо в концентрации более 10 мг на литр. Оно способствует выходу из строя бытовых приборов и сантехники, поэтому потребитель должен принять меры.

    ВАЖНО! Законодательно закреплена норма содержания железа 0,3 мг на литр.

    Можно ли в ней мыться

    Это опасно для здоровья, мыться в ней однозначно нельзя. Помимо эстетических нюансов, рыжий налет и запах не смоются с кожи, она может вызвать дерматит. При чистке зубов разрушается эмаль. Ногти приобретают оранжевый оттенок.

    Можно ли ее пить

    Употребление еще более опасно. Специфическое железо не усваивается организмом, превращается в соли и откладывается в желудочно–кишечном тракте. Способствует образованию камней в почках и мочевом пузыре. Кроме того, прием внутрь некачественной жидкости снижает иммунитет, пигментирует кожу, провоцирует почечную недостаточность, происходит порча зубной эмали, возможное возникновение различных аллергических реакций.

    Чтобы улучшить качество жидкости и сделать ее пригодной для приема внутрь, необходимо отстаивать несколько дней, кипятить, подвергать очистке. Причем отдавать предпочтение фильтрам с активированным углем и кремнием.

    Что делать, если течет ржавая вода

    Законодательство гарантирует гражданам поставку качественных коммунальных ресурсов.

    Несоответствие показателей воды – ржавчина – дает право жаловаться на нарушение.

    Через сколько жаловаться

    Единственным исключением, когда появление небольшого количества ржавчины в кране правомерно, – проведение плановых ремонтных работ. После застоя ненадолго вода может стать ржавой. Но ее достаточно слить в течение нескольких минут, чтобы восстановить качество ресурса.

    Во всех иных ситуациях, когда ржавчина не сливается, наблюдается несколько дней или периодически, нужно жаловаться в соответствующие инстанции.

    Какие понадобятся факты

    Чтобы жалоба не была голословной, нужно подкрепить ее доказательствами. Само очевидное – фиксация на фото- и видеокамеру. Важно, чтобы были видны дата и время создания записи. Можно параллельно давать комментарии о наличии неприятного запаха и длительности нарушения.

    Кроме того, возможен заказ независимой экспертизы качества ресурса. Оплачивать услуги специалиста будет заказчик, но впоследствии при выигрыше судебного процесса он получит возмещение.

    Кроме плохого качества коммунальной услуги, жильцу нужно доказать собственную добросовестность как плательщика. Для этого из УК и РСО нужно взять справки об отсутствии задолженности.

    Куда сначала обратиться

    Первая инстанция для разрешения конфликта – управляющая компания, в обязанности которой входит ремонт и содержание общедомовых коммуникаций.

    Сначала следует позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и оставить заявку (при этом стоит запомнить номер заявки и фамилию диспетчера, а также время). Затем, при отсутствии результата в течение 2 дней, нужно направить письменную претензию, в которой подробно рассказать, как долго в квартиру поступает некачественный ресурс, какие неудобства это доставляет, потребовать немедленно устранить нарушения.

    Приложить копию бумаги о праве собственности на жилплощадь, справку об отсутствии задолженности, фото- и видеоматериалы и копию договора.

    Направить документ можно заказным письмом с уведомлением по почте или лично принести в УК. Тогда понадобится зарегистрировать в канцелярии два экземпляра, один из которых оставить себе.

    Одновременно такое обращение можно направить в водоканал.

    Можно ли требовать перерасчет

    Потребитель имеет полное право требовать перерасчета за дни, когда текла такая жидкость. Это нарушение противоречит требованиям закона, согласно которым ресурс всегда должен быть надлежащего качества. Причем не имеет значения, установлены приборы учета потребления или нет.

    Основанием для изменения размера платы будет письменное или устное обращение в аварийно-диспетчерскую службу. Если причины несоответствия неизвестны, представитель коммунальной службы должен явиться к жильцу, зафиксировать нарушение и составить акт о предоставлении услуги ненадлежащего качества. Период для перерасчета составит время:

    • от момента подачи заявки в УК;
    • до восстановления качества воды (и подписания акта).

    Сроки реагирования УК

    После звонка или письма в УК специалист должен явиться в течение двух дней, предварительно согласовав время с жильцами.

    На письменную жалобу при любом исходе обязаны дать ответ в течение 30 дней.

    Образец жалобы

    При составлении жалобы в УК или государственные органы нужно соблюдать общие правила: документ должен быть составлен сухим, грамотным языком, подробное описание проблемы без личностных характеристик и оскорблений. При игнорировании требований жалоба останется без рассмотрения.

    СОВЕТ! Коллективная жалоба имеет больший вес в глазах любых инстанций. Лучше объединиться с соседями и действовать сообща.

    Жалобы имеют одинаковую структуру.

    Представитель исполнительной власти, куда можно жаловаться по причине ржавой воды и бездействия УК, – Жилищная инспекция. Ее сотрудники инициируют проверку предоставления некачественной услуги и деятельности управляющей компании. По результатам возможно наложение административного взыскания.

    Заявления, жалобы, претензии в госструктуры пишутся по образцу:

    1. Шапка содержит наименование адресата и Ф. И. О., адреса пострадавших.
    2. Ниже следует название документа – жалоба или претензия.
    3. В основной части идет подробное описание проблемы. Нужно указать, как давно идет ржавая вода, что предпринимали жильцы, чтобы исправить положение.
    4. Сообщают, что жильцы будут продолжать отстаивать права, если им не помогут на этом уровне.
    5. Далее ставится дата составления и подписи участников с расшифровками.
    6. Приложения к жалобе – копии свидетельств о праве собственности, справки об отсутствии заложенности по квартплате, фото-, видеоматериалы, акты коммунальных служб, результаты экспертиз, предшествующая переписка.

    ВАЖНО! Направить анонимную жалобу нельзя.

    В Роспотребнадзор

    Это государственный орган власти, который создан для борьбы с недобросовестными коммунальщиками и другими исполнителями договоров. Проблема качества воды подведомственна еще и потому, что она угрожает жилому дому плохим санитарным состоянием.

    По жалобе будет организована внеплановая проверка, инспекторы после анализа деятельности УК и проб воды вынесут предписание об устранении нарушений и выпишут штраф.

    Если попытки договориться с УК не принесли успеха, а предписания органов власти не действуют, нужно идти в прокуратуру.

    В прокуратуру

    Это надзорная инстанция, в которую можно пожаловаться на любые нарушения прав граждан и законодательства, в том числе в области ЖКХ. Специфика деятельности состоит в том, что прокурор рассмотрит заявление только после ее прохождения по всем предыдущим инстанциям.

    Читать еще:  Норма расхода воды на человека в месяц

    После проверки качества работы УК и вынесения предписания об устранении нарушений чиновники дадут оценку бездействиям должностных лиц органов власти.

    Результат прокурорской проверки – предписание и административное взыскание.

    Сроки рассмотрения жалоб

    По закону он составляет 10 дней. Если понадобится время для выяснения обстоятельств и принятия объективного решения, срок продлевается до 30 дней.

    Грязная вода из крана: куда обращаться, жалоба на качество

    Желтая вода, которая течет из крана на кухне и в ванной, становится неприятным «сюрпризом» для жильцов квартиры. Ее нельзя использовать не только для приготовления еды и напитков, но и для гигиенических процедур, стирки, решения различных бытовых задач. К тому же плохая по качеству вода заметно портит трубы и другие элементы системы водопровода, сантехнику.

    Подача такой воды является явным нарушением критериев к коммунальным услугам, является недоработкой Водоканала. Потребители сразу реагируют на ржавую воду возмущением, но не всегда знают, куда следует обратиться при данной проблеме. Если течет ржавая вода из крана, куда жаловаться и как добиться перерасчета коммунального платежа по водоснабжению?

    Причины

    ВНИМАНИЕ! За качество водопроводной воды отвечает ее поставщик, Водоканал.

    Причин, по которым данный поставщик подает в дома и квартиры воду низкого качества, может быть несколько:

    • Временно система водоснабжения может содержать ржавую воду из-за планового отключения и ремонта. Работники водоканала периодически проводят проверку состояния труб и очистку их от налета ржавчины, который регулярно образуется в металлическом водопроводе. После такой проверки осадок выходит в первое время вместе с запущенной водой.
    • Испортиться качество может и из-за недостаточной очистки. Поступающая в систему подземная вода содержит не только грязь, но и частички металла.
    • Также из-за плохой очистной системы, устаревшей или с неполадками, в водопровод может поступать вода с осадками.

    Если оборудование на Водоканале устаревшее, водопровод будет подавать потребителям грязную воду. И в таком случае жильцы квартир могут отказываться оплачивать платежи по водоснабжению. Подписывая договор с потребителями, поставщик обязуется качественно выполнять свои услуги, за которые он берет оплату.

    По стандарту короткое время может течь из крана плохая, с примесью ржавчины вода только после планового отключения и проверки системы.

    Другие причины не считаются нормой, потребитель имеет полное право пожаловаться на низкое качество услуг и добиваться перерасчета за поданную холодную и горячую воду низкого качества.

    Если и после планового отключения в начале и конце отопительного сезона горячая вода длительное время течет желтая, грязная, также следует позвонить в водоканал, сообщить о данном факте. Возможно, имеет место поломка в системе.

    Куда звонить

    Воду желтого цвета, сигнализирующем о наличии примеси ржавчины, использовать нельзя ни в каких целях:

    1. Такая вода опасна для здоровья, она не подходит для приготовления еды, мытья посуды, для напитков.
    2. Нельзя умываться грязной водой, выполнять другие гигиенические процедуры.
    3. Ржавая рабочая среда быстро портит трубы, даже если они полипропиленовые или из другого материала с пластиком.
    4. Ржавчина вредит качеству сантехники, из-за нее быстрее выходя из строя водопроводные краны, душевые лейки, другие изделия.

    Если в трубах с горячей или холодной водой появилась вода с ржавчиной, нужно сначала позвонить в аварийную службу, рассказать диспетчеру о проблеме. Обращение обязательно должно быть зарегистрировано в специальном журнале. Потребитель должен знать, под каким номером зарегистрирована его жалоба, в какое время.

    Если диспетчер знает причину сбоя в работе системы водопровода, он сразу сообщит сведения заявителю. При отсутствии актуальной информации он должен выяснить ее, проверить, сообщить тем, кто отвечает за качество поставленной потребителям воды.

    ВНИМАНИЕ! О плановых отключениях водоснабжения жильцы МКД должны предупреждаться.

    При наличии информации о проверке системы и о возможном временном ухудшении качества воды меньше звонков будет поступать и диспетчерам на аварийную службу. Но куда обращаться, когда качество воды в системе не улучшается по прошествии положенного времени?

    Как действовать потребителю

    Первый шаг, который нужно сделать при обнаружении в водопроводе воды с ржавчиной или другими видами загрязнения, — это звонок диспетчеру в аварийной службу. Возможно, ведутся плановые работы, проверка и очистка труб. Если все они будут выполнены правильно, в скором времени качество воды должно прийти в норму.

    Оператору в аварийной службе нужно заказать свой адрес, период подачи грязной воды. Диспетчер, получивший жалобу, регистрирует ее и выясняет причины сложившейся ситуации.

    Он должен также передать жалобу специалистам Водоканала или другой ресурсоснабжающей организации, ответственной за водоснабжение. Также на Водоканал отправить заявку может и потребитель, составив заказное письмо.

    Квитанцию за отправку такого письма следует сохранить, она может понадобиться, если сразу не будет реакции на жалобу. Рассмотреть заявку поставщики должны в течение двух дней, потом они обязаны сообщить о результате потребителю.

    Результатом действий поставщика должно стать не только улучшение качества воды в водопроводе, но и перерасчет за низкое качество услуг. Быстрый и эффективный результат может дать обращение в Роспотребнадзор, который контролирует поставщиков коммунальных услуг.

    ВАЖНО! Роспотребнадзор назначит проверку качества воды в трубах и составит по данной проверке акт.

    Также данный контролирующий орган заставит поставщика немедленно устранить причину загрязнения водопровода, повысить потребительские характеристики и безопасность воды холодной и горячей.

    И только после того, как обращение даже в Роспотребнадзор не дало должного результата, можно составлять исковое заявление в суд. Важно пройти все этапы обращений до подачи иска, так потребуется подтвердить досудебное разбирательство по данному вопросу. Если суд докажет вину поставщика некачественной воды, именно поставщик понесет расходы на судебное расследование.

    Жалоба, претензия, исковое заявление

    Управляющая Компания

    Для того, чтобы жалоба в любой инстанции была рассмотрена и принята в работу, она должна быть составлена грамотно, с положенным объемом важной информации:

    • При составлении претензии в Управляющую Компанию нужно указать ее юридический адрес, данные руководителя. Также подаются сведения о заявителе – ФИО, другое. Обязательно должна быть указана дата составления этого документа.
    • Излагать суть проблемы можно в свободной форме, но изложение должно быть точным, понятным, объективным. Следует придерживаться делового стиля речи. Претензия в УК может быть составлена от одного лица или от коллектива, с подписями всех заявителей. Отдается бумага лично (с регистрацией получения) или пересылается заказным письмом с отметкой о вручении.
    • Претензия должна быть рассмотрена не позднее, чем через месяц после ее получения.

    Жилищная инспекция

    При отсутствии реакции на претензию со стороны УК на нее можно пожаловаться в Жилищную инспекцию:

    1. В заявлении также указываются данные заявителя. Точно нужно указать сведения об Управляющей Компании, отличившейся равнодушием, описать сложившуюся проблемную ситуацию.
    2. К такой заявке нужно приложить копию претензии, переданной ранее УК, а также копии квитанций по уплате некачественных услуг, копию договора с УК, пункты которого являются уже нарушенными.
    3. Поданная в Жилищную Инспекцию жалоба также должна быть зарегистрирована обязательно. На рассмотрение данной инстанции дается месяц, потом должно быть принято решение по вопросу. Заявитель должен получить ответ в письменном виде с указанием мер по решению проблемы. Если Инспекция не видит повода для претензий, отказ должен аргументироваться в любом случае.

    Роспотребнадзор

    • Как и в предыдущие инстанции, в Роспотребнадзор жалоба подается в письменном виде и с обязательной регистрацией получения. Для эффективности лучше всего обратиться в данный орган лично, если позволяют обстоятельства.
    • Скачать бланк заявления не сложно, он есть на многих сайтах. Заполнение его должно быть точным, грамотным. Что указывается в документе? ФИО руководителя отделения организации, ФИО заявителя, после слова «заявление» идет описание ситуации.
    • Нужно указать, какие права вас, как потребителя коммунальных услуг, были нарушены. Изложенные факты следует подтверждать документами, квитанциями, договорами, фотоматериалами. Важный момент – ссылка на положение «Закона о защите прав потребителей», на другие нормативные акты.
    • Роспотребнадзор должен рассмотреть жалобу или заявление в течение 5 дней. Но такой термин может быть и продлен, если требуется более детальное рассмотрение и изучение дела.

    Исковое заявление составляется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ:

    1. В иске указывается важная информация – название суда, сведения о заявителе, сведения об ответчике. Потом нужно точно изложить свои претензии, требования, основания для них. А также обстоятельства дела, требующего вмешательства суда.
    2. Обязательно следует ссылаться на нормы законодательства, правовые акты.
    3. Для суда будут важными и досудебные действия истца – составление претензии в УК, жалобы в Жилищную Инспекцию или Роспотребнадзор, другое.
    4. Нужно выставить и цену исковых требований, исходя из причиненного ущерба, переплаты за коммунальные услуги низкого качества.
    5. К исковому заявлению также следует приложить любые доказательства, касающиеся непосредственно проблемной ситуации.

    Куда подается иск? Данный вопрос решается с учетом статьи 23 ГПК РФ. При иске до 50 тысяч рублей вопрос занимается судья мировой, если суммы выше указанного числа – судья районный. Выбор суда также не может быть произвольным, он должен учитывать место нахождение или юридического лица, ответственного за поставки некачественной воды, или его подразделения.

    ВНИМАНИЕ! Оплачивать государственную пошлину не нужно, так как такие дела касаются защиты прав потребителей.

    Суд может заниматься изучениями материалов по иску до 2 месяцев, потом он должен назначить сначала предварительное, потом основное заседание. Решение также сначала составляется предварительное, потом основное. После принятия окончательного решения оно должно вступить в силу не позднее, чем через месяц.

    Требования

    Он вправе потребовать не только улучшить качество воды, поставляемой по договору, но и избавить от оплаты за воду ржавую или с другими загрязнениями. Если из-за плохого водоснабжения испортились фильтры в системе, и владелец квартиры их менял, поставщик должен восполнить расходы на замену очистного оборудования.

    Можно претендовать и на возмещение других убытков, точно связанных с подачей желтой воды. Законы по защите прав потребителей, договора с поставщиками услуг, другие документы дают возможность действовать максимально в своих интересах.

    {SOURCE}

    Ссылка на основную публикацию